DAS QUALITÄTSSICHERUNGSMODELL VON LONEX

Im Mittelpunkt der Aktivitäten von LONEX steht die Qualitätssicherung in der Beratung. Mit LONEX wurden erste Schritte unternommen zur Etablierung eines Beratungsnetzwerkes, in dem sich Berater/innen und Organisationen aus den verschiedenen Bereichen zusammenfinden und so die unterschiedlichen Fachkompetenzen gebündelt werden. Das Netzwerk steht allen interessierten Akteur/innen im Bereich Gründungsunterstützung offen.
Ziel von LONEX ist es, das Netzwerk zu einem stabilen, nach Qualitätskriterien arbeitenden Gründungsberatungsnetzwerk weiterzuentwickeln, das Beratungsdienstleistungen anbietet und neue Kooperationsmodelle erprobt. Die beteiligten Organisationen und Personen erklären sich bereit, nach qualitativen Kriterien zu arbeiten, an einem externen Testierungsverfahren teilzunehmen und sich an einem kontinuierlichen Qualitätssicherungsprozess zu beteiligen.

Qualitätsgrundsätze und Kriterien
Durch die Einführung eines Qualitätssicherungssystems sollen die Angebote zur Existenzgründungsvorbereitung transparent gestaltet und damit die Erfüllung der hohen Anforderungen an die Berater/innen und den Gründungsprozess gesichert werden.
Dabei wird besonderer Wert auf die Befähigung und die Qualifizierung der Berater/innen gelegt:

• an ihre betriebswirtschaftliche und branchenspezifische Kompetenz
• an ihre pädagogische und psychologische Kompetenz
•  an ihre didaktische und methodische Kompetenz, Beratungs- und Qualifizierungsprozesse unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Zielgruppen so zu gestalten, dass das vermittelte Wissen auch zur Handlungskompetenz der begleiteten Person führt
• und an ihre Fähigkeit zu kooperieren, in Netzwerken zu arbeiten und die Grenzen des eigenen Wissens zu erkennen.

Bereits seit längerem ist die Diskussion über die Anforderungen an Gründungsberatung wieder in den Fokus der Qualitätsdebatte gerückt. Diverse Organisationen haben sich mit diesen Fragestellungen auseinandergesetzt und versucht, in Ergänzung zu den bereits bestehenden Grundsätzen des BDU, des RKW, der KfW etc. unter Berücksichtigung zielgruppenspezifischer Anforderungen Qualitätsstandards zu definieren und Qualitätssicherungssysteme zu entwickeln.
Aufbauend auf den Erfahrungen seiner Mitglieder hat LONEX selbst keine neuen Standards kreiert, sondern geeignete Formulierungen von Institutionen wie KfW, BDU und RKW, DGF e.V., VDG e.V. u.a. übernommen und miteinander kombiniert. So entstanden Leitlinien und gemeinsame Qualitätsstandards als Voraussetzung für ein transparentes Qualitätssicherungssystem und dessen Umsetzung.
Mit dieser Kombination soll ein Praxismodell entwickelt werden, das nicht nur auf eine einmalige Testierung, sondern auf einen permanenten Qualifizierungs- und Qualitätssicherungsprozess abzielt.

Anforderungen an Gründungsberater/innen in LONEX
Die Leitlinien regeln Grundlagen eines Qualitätssicherungssystems, das kontinuierlich weiterentwickelt wird. Die Testierung ist Bestandteil dieses Systems.
Testierte/r LONEX - Berater/in kann nur sein, wer den Nachweis der fachlichen Eignung erbracht hat.
Über Lebenslauf, Zeugnisse und Referenzen muss nachgewiesen werden, dass mindestens drei Jahre Beratungserfahrung vorhanden sind. Die Berater/innen müssen über kaufmännische Qualifikationen verfügen, die sie über ein betriebswirtschaftliches Studium, über eine kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit Projekt-, Personal und Budgetverantwortung oder über die eigene Selbständigkeit von mindestens fünf Jahren nachweisen. Weiterhin sind methodische Kenntnisse im pädagogisch-psychologischen Bereich, die für den Beratungsprozess unabdingbar sind, nachzuweisen.
Im Rahmen der Testierung müssen die Gründungsberater/innen mindestens drei Beratungsaufträge aus den Referenzen persönlich und schriftlich erläutern.
Die aufgeführten 'formalen' Zugangsvoraussetzungen werden ergänzt durch den Nachweis der erforderlichen Abläufe im Beratungsprozess, orientiert am Phasen-Modell der Gründungsunterstützung. Die Gründungsberater/innen haben ein Leitbild und ein Beratungsprofil vorzulegen. Besonders die Selbstbeschreibung im Beratungsprofil ist der Maßstab für die eigenen Leistungsprozesse, sowohl nach innen als auch nach außen für die jeweiligen Kund/innen eindeutig sichtbar. Hier sind vor allem Aussagen zum Erfahrungshintergrund, zu den Fähigkeiten und zur Zielgruppe deutlich zu machen.
Es ist nachzuweisen, wie die ständige Aktualität und Bedarfsbezogenheit des Beratungsprozesses gesichert wird und hier auch eine laufende Evaluation stattfindet. Der Ablauf des Verfahrens muss erkennbar sein.
In den praktischen Beratungseinheiten geschieht dies über eine entsprechende Dokumentation von Inhalten und getroffenen Vereinbarungen. Für das Testierungsverfahren sind diese Dokumente (z.b. Verträge, Formulare, Checklisten) nachzuweisen.
Wichtig ist hierbei, dass eine logische Systematik erkennbar wird, also die verwendeten Dokumente aufeinander abgestimmt sind.
Die Testierungen beziehen sich auf Einzelpersonen und nicht auf Beratungsorganisationen. Deshalb steht das Qualitätsmanagement der einzelnen Berater/innen auf dem Prüfstand.
Mit der unterschriebenen Selbstverpflichtung des/der Berater/in sind die internen Voraussetzungen für die Testierung erfüllt. Führt die Testierung zu einem positiven Ergebnis, ist der/die Berater/in als "testierte/r LONEX-Berater/in" gelistet.

Der Prozess der permanenten Qualitätssicherung endet jedoch nicht mit der erfolgreichen Testierung. Für die LONEX-Berater/innen gilt, dass das Zertifikat nach Ablauf von zwei Jahren erneuert werden muss.
Dies bedeutet die Vorlage von Auswertungsergebnissen aus Kundenbefragungen, Änderungen und Anpassungen, falls sie aufgrund von Evaluationsergebnissen vorgenommen wurden, Vorlage von drei Beratungsdokumentationen und den Nachweis von Fort- und Weiterbildungen.
In den zwei Jahren nach der Ersttestierung verpflichten sich die LONEX-Berater/innen, über Supervision und Intravision die Qualität des eigenen Beratungsprozesses nachhaltig zu sichern.
Innerhalb der zwei Jahre führen sie eine Präsentation oder einen Vortrag zu einem Fachthema vor Gründer/innen, LONEX-Mitgliedern und Evaluatoren durch.